$ x: R1 C5 @/ F4 y% ^首先，你必须得管自己； ' i+ F$ M6 y" d. e # k; \3 b( ?1 [' T0 i其次，你必须承担的责任。# e9 o- M2 M v0 E5 r$ k7 d* b' d# D) ?2 o
( z2 a- b8 T0 g# V4 {& E" D当然，通常我们所说的「管理者」，是指组织中的管理者。从这方面来讲，我们怎么判断一个人是不是具有管理者的素质？3 Z/ z7 A4 z1 h- z6 x4 G n
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总体上来讲，有三个维度：5 A' [4 ^0 L0 W8 a
- V# V) h9 |" B- U; Q& O W第一个维度，对责任、对目标承诺的能力。- {9 r+ o, i% Q
有时候我们会发现，有些人是具备管理能力的，但是他不能对目标或对责任做承诺。有时候他遇到压力就跑了，他不是没有能力解决，而是觉得没有必要。所以这是一个问题。1 p" b6 q# M/ z8 U/ V! Z
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第二个维度，能不能发现别人的优点。6 a% @* ~) Z% f) b0 Z% D
作为管理者，很大程度上是要去集合大家的优势。德鲁克对管理者的定义我很喜欢，他说，“管理者其实自己是没有绩效的，他的绩效取决于他的上司和他的下属。” $ c" V4 H2 M& H2 j ^; Z& i f L2 K3 S+ p) K! B很多人不会当一个好的管理者，很大的原因就是他总是看到别人的缺点。 ( e5 t7 z) s) x6 e0 T8 q0 X q; P. R: _0 M, a$ C6 o
第三个维度，耐受压力能力和思维方式，也就是个人的基本素质。 # t' I! d& o u: Q. s( R一个特别能耐受压力的人，往往很有可能成为一个好的管理者。同时他不能只是耐受压力，他还要有一种比较好的思维训练，就是始终相信问题能解决。只要有问题，就能有解决方案。$ [- O' v8 X5 e/ m
$ k: v+ p8 x' j0 a! ?+ R要判断一个人是否具有管理能力，基本上从这三个维度来看就可以了。 W1 E" o$ H6 R# v: t/ P $ g& C3 ?# J5 \; F# ?) b3 U02 9 e+ T9 [: X. R! C) D新手管理者需要加强哪些能力训练？8 M. C5 k: E' D/ g
不同层级的管理者，必须具备的能力是不同的。对基层的管理者来说，以下几点会比较重要：; E( c' N6 C$ @. k# q
4 v2 }" g% ?9 D' y& F6 S0 \第一项， 计划管理能力。! N A; u; b" L, n x
你能不能做计划来实施和部署工作？这一项是比较重要的能力，因为“计划”就是解决你每一个目标怎么去匹配资源、怎么去安排动作、怎么能让大家不要离散到离这个目标很远的地方去的问题。 7 Y+ t0 S6 x; K3 W+ P( t ! H" \) n3 E4 s9 o ]1 U计划管理是所有管理工作的基础，但常常被大家所忽略。关于这个主题，推荐你阅读《年底了，2021年计划怎么定？》。 : w2 U5 ~. `- r- r9 @8 e1 t / N. N* L0 v' T S5 A# K第二项，沟通能力。 ( ]) n7 J8 K0 C& V管理者要能把意思讲清楚。有些时候，我们看管理者不好，是因为他讲不清楚事情，表达不清。这实际上是很重要的，因为所有人都要听你的指令。 : I+ p" g7 z. t7 } 8 R. O5 p! n, B$ t% d1 i很多管理者没有意识到这是一个重要的能力。其实管理者最重要的能力就是沟通，你指令要清楚，别人才能执行。 7 j2 P# U1 z" S$ G 9 X# S* U. I. N% c! |( M第三项，复杂问题简单化。; [6 J- x. X5 U$ I- v7 Q
这一项对于基层管理者，没有像前面那两个要求那么高。你能不能做计划来实施和部署？你能不能沟通清楚，让大家明白做什么？这两个占比会更高。2 E$ \/ i% [9 G; S s+ L
1 L2 O- s. z, u* P; H但是它一样是一个很重要的要求，他必须能够把复杂问题简单化，因为复杂的问题是解决不了的，也无法出绩效。 ' y( I. K# J+ A3 N4 c0 e4 U1 ^/ C2 P+ A) G: {, h
所以，基本上管理者的能力训练，就是这三个。理论上来讲，就称之为技术能力、人际能力、概念能力。只是从基层到高层，它的占比会变，对更高级的管理者来讲，概念能力要更强，对基层管理者来讲，技术能力要更强。他们都共同有的是，你要让大家跟随你去做事，这就是沟通能力。! o% n4 `' S7 M3 y6 Y: r
$ T& |, a2 N4 r' i1 }03 + }1 B$ M9 D/ ]4 c新手管理者要做好哪些心态准备？ / q4 O8 f6 [6 N/ b对于管理者来说，有一个梯队训练：0 P5 e2 Q2 T- ]+ L) d
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第一步，要先学会管理自己，最主要的是学会跟别人合作；; _; e4 \8 t8 ~/ B1 p5 z5 U. r8 ^
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第二步，要学会管理别人、管理团队； 8 i1 o4 {( M. q* h2 Z" j0 }3 x3 Y: Q3 A1 b6 h: \' S7 p9 }
第三步，要学会管理组织；, b* [4 O" d' L S
m) J" G) f% Z% q) i6 _第四步，要学会当领袖。 / \! {% |! f! S/ H7 l* j: e4 ~9 G 1 s8 A# h0 P6 A% u$ g学会管团队，你就要知道团队的特点。团队的特点基本上就是：人数不多，能力互补，不希望有层级和结构。. A/ o* E# H" u+ d I' ?
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团队是不希望有层级和结构的，这就为什么大家都喜欢在团队里面，而不喜欢在组织里，所以团队人不能多，人多就必须得有结构。 0 H6 m/ U! g* H5 m, V9 j8 E# {, U# ?; } t% q# V1 W
如果你知道团队的这些特点，就知道新晋的管理者要做什么了。, R) a& y6 V- u- `# O& n
! Z+ a/ M( a9 A: w- ~第一， 要学会服务于别人。( i8 h3 x: C, R+ Z) P8 t3 t
以前自己一个人的时候，完全可以不管别人，把自己的业绩完成就好了，现在第一个转变就是要帮别人完成业绩，这是一个比较大的挑战。( b9 Z4 x8 D0 i1 I! A
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第二， 要能协同大家，就是要让不同能力、不同风格的人在一起工作。; [7 ~% Y9 W* }: b2 }9 `7 {3 P$ P2 h2 ~
第三，要解决问题。 0 V; N+ u0 _ K6 E' {( }( D* o: U& I& o
以前你搞定自己的事情就可以，现在是别人搞不定的事情，你就得去解决问题，但是你解决问题又不能用原来的那个方法。比如，你不能说，这些你都别做了，给我做吧……如果这样，你又退回到以前那个基层员工了。所以必须要解决问题，但不能自己去解决，必须安排大家一起来解决。 * L v: O: _- C9 I6 k. \ ! W! q* e' F! q9 c! Q第四， 要学会按照规章制度来做事情。 $ q! R$ M% P* f$ n d* b4 c因为要带一组人，就不得不学会章程和规定，也就是所做的事情都要有依据，要按章行事。因为即使问题都解决了，但是不合规还是不行。 - |5 k- |9 ]3 {( L( K& D. b D4 ^6 { y
当然，还有一个对新手管理者的要求与高级管理者不太一样的地方：新手管理者“就事论事”就可以了，也就是讲清楚这件事该怎么解决；但是高级管理者要“就事论理”，得把背后的逻辑讲清楚。也就是说，你不仅要会做，还要会教。4 t/ K4 G+ _) ~) z7 X8 _
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中层管理者要搞清自己为什么而负责" W: [3 D8 p c" z
我会收到很多类似这样的提问：作为中层管理者，觉得自己没法去左右老板的决策。觉得自己身处一线，明白有些东西是错的。那么如何在和老板的沟通上，能够更好地获得授权和信任？3 c. K8 s4 J! C, R9 d* t: t
' y/ U, s7 K: b5 f2 |要回答这个问题，我们首先需要知道基层、中层、高层，各自的管理职责是什么。我在之前的文章《陈春花：你是否搞混了高层、中层、基层的职责？》中探讨这个话题： 2 f5 `) q/ o6 _: o' c6 r' p* c0 ]- \
中层的核心责任是两件事情，人力资源和内部效率。/ p" P' E% O7 B+ m9 D( M