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与知识相关的还有另外三个概念，分别是数据，信息，智慧。先看个简单的例子： 数据：37.5℃，3岁; 信息：姓名刘男；年龄3岁；体温39.2℃； 知识：正常小儿的基础体温为36.9℃~37.5℃，当体温超过基础体温1℃以上时,可认为发热。经过分析判断，刘男为高烧，需立即送往医院； 智慧：家里应该及时体温监测，根据监测情况及时判断就医； 由此，再和抽象的概念相对应：3 o; L- Z6 t3 c
数据：是直接来自于事实、未经处理的、离散的、客观的事实描述。通过原始观察或度量，本身没有任何意义。 信息：是关于事件的、相关联的、有意义的数据。信息可以回答一些简单的问题，譬如：谁？什么？哪里？什么时候？所以信息也可以看成是被理解了的消息。 知识：是经过实践证明的、有用、有意义的、可以用来决策和行动的信息，是能将信息化为行动的能力。是对信息认知、分析和确认的过程，这个过程结合了经验、上下文、诠释和反省。可以说，知识是派上用场的信息帮。 智慧：是对知识进行独立的思考分析、得出的某些结论。与前几个阶段不同，智慧关注的是未来，试图理解过去未曾理解的东西、过去未做过的事。 : t7 t* Y4 @" A1 U. [- X
随着数据向信息、知识和智慧的发展，理解的深度在不断增加，而“清楚、简明、完整、正确”的程度也在不断增加。区分清楚这四者，在现在信息爆炸的时代，就会增强自己的知识鉴别能力。根据掌握的信息用来决策和行动。 由此，我们再看下《ISO 30401-2018 知识管理体系标准》中对知识的定义：知识是人或组织的资产，在场景中促进有效的决策及行动。在知识管理领域中，知识指的是具有资产价值的知识，只限定在对公司经营有所助益的范围之内。
【练一练】 “服务台每个月收集到5000个故障单”；
- Y2 r! U; C- i; f G“通过对上述故障单的进一步分析发现，35%的呼叫是简单的问题咨询，15%的呼叫是和网络故障相关，10%是系统故障”；. U8 l% X6 {4 }. B7 X2 {' x5 b
“综合过去的经验、及上下文，可以确定故障对业务的影响程度、故障的优先级故是如何影响业务的，以及如何来处理故障等”；( ?" U7 u, H* h7 ~* g% ?
分别对应着数据、信息、知识、智慧哪些概念？对缺少的那个概念，如何描述？ ! d" F ]( K: @* K1 m0 N6 P" z8 ^
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发表于 2021-2-4 13:37
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