业务流程与管理流程该如何准备的划分

MrL1 · 发表于 2021-9-13 14:21

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一般的概念是业务流程的主题是市场和顾客；管理流程的主题是组织和市场。

业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。狭义的业务流程，认为它仅仅是与客户价值的满足相联系的一系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。活动与活动之间在时间和空间上的转移可以有较大的跨度。

管理流程是指企业为了控制风险，降低成本，提高服务质量、工作效率以及对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争力进而达到利润最大化和提高经营效益的一系列活动。
企业管理流程：　　对内应以企业目标为根本依据，提高管理流程的效率，平衡企业各方资源，控制总体效率的平衡，实现企业总体绩效。　　对外，面向客户，提高业务流程的效率。

oewqe · 发表于 2021-9-13 16:00

一般的概念是业务流程的主题是市场和顾客；管理流程的主题是组织和市场。

rergr · 发表于 2021-9-13 16:36

对内应以企业目标为根本依据，提高管理流程的效率，平衡企业各方资源，控制总体效率的平衡，实现企业总体绩效。　　对外，面向客户，提高业务流程的效率

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