TA的每日心情 | 开心
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本帖最后由 welch 于 2020-3-21 00:31 编辑 1 l1 V; R* D# Y) M
; x& N" Z0 ]1 U/ T迈克尔.哈默：
% M* z' l4 _% V, E9 x& s 业务流程是把一个或多个输入转化为对客户产生价值的输出的活动。$ q/ d$ r, R' p. K4 ^) ~7 s! U5 G
ISO 9000：. X/ d9 u% {+ T( k7 e0 ^
业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。( S4 \# {3 d; O3 r% s
& u3 |9 J' Q" Q7 [, a# `5 h
流程 就是一组端到端共同给顾客创造价值的相互关联的活动过程处理模式。( t1 K4 z4 t: J& S
9 B$ r) K) L! i
流程本身是有成本的、有质量、有周期、有适用性和易用性。5 [& j2 o, D1 i; H9 B: P d% v! J" w
" n2 ^6 |! a: R6 N* f( {! k6 k5 H+ O
4 ~' J7 B4 C9 F% F: n
流程作用或价值在于：. j$ ^. c; v( m) ^4 T
" t1 i" f0 o& A, I% V" t. n! H
1、流程解决复杂的事情怎么做的问题；! N! ? g9 Q. M& @2 R& i6 e ^
2、流程解决责任人是对事负责，不再是对人负责；流程把职能层级管理转为流程责任制，每个人面向客户承担交付责任。革新了团队组织结构。# n# w' [7 W6 V7 H4 V% b/ k
3、流程是企业的价值创造链，面向客户创造价值，解决问题；, x. A6 s- e! {! k, I
4、流程也是企业知识的存储器 - 用流程不断总结和固化好的经验和做法，从过程上保证质量。
& D8 G0 d. l4 F* ?/ [9 C5、流程扩大了例行管理，减少例外管理和不增值的活动6 [. |6 n& G. X$ \
6、流程使得业务成功可持续复制；. J& p1 V3 i/ g# H# t
. P% H i( u5 s" }. e' s- \9 H
流程六大要素：输入、输出、活动、相互关联关系、责任人、周期/时限。
& Y0 C5 \& W; I
o* k2 `$ p' k
7 ~) X Y% q# \4 _% F流程定义图：9 e; I) J2 s$ R6 F
! @ T" G4 k" T. N" f
& C/ G) L3 g: y9 Q( g, a! F
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发表于 2020-3-21 00:28
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发表于 2020-3-21 12:15