何谓流程？

kekek · 发表于 2021-4-2 14:44

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联想基础管理的框架
机制、制度和规范，包括麦肯锡7S模型中提及的体系/制度Systems（通常统称为流程），到底什么样子的存在？让这些大佬如此青眼相加。

关于流程（Business Process）的定义，不同的学者、公司有不同的定义。目前比较常用的是Michael Hammer及ISO9000的定义。当然，具体到每个企业实践的时候，会根据公司的文化、经营理念进行调整，如华为公司的价值观里强调“成就客户”，在流程定义的时候就突出了“客户价值实现”，体现了管理的一致性，也体现了管理文化的一脉相承。

综上所述，流程的定义包含几个方面：①流程包含一系列的活动；②流程是有目的性；③流程有输入、输出，它是将输入转化为输出的过程，不同的流程要求的转化能力不同。基于这个认知，我认为：流程是一系列将输入转化为特定输出的增值活动，它的本质是组织创造价值的机制。
对于流程（Business Process）的理解，在这里可以再加以深化。
企业（或组织）要做什么事情，受是否拥有或可供组合配置做此事情所需要的资源约束；如果拥有或者可加组合配置的相应资源，那么在所配置资源的平台上，企业做事情的方法就表现为企业的流程。换句话说，战略决定企业业务的取舍，决定资源的配置，即做什么（What）、为什么做（Why）；而流程则是决定如何正确的执行战略（How）。

因此，从目的与方向的视角来说，流程（Business Process）是为满足客户的需求和实现企业自身目标；而从企业的逻辑思维模式（商业模式、企业内部等等的逻辑关系）指导和现有的资源能力的视角来看，它是提供产品或服务等一系列活动和过程。
由此可见，企业运行于流程之中，企业所有的经营管理及业务活动都通过各种流程表现出来，这些流程最终输出的是企业交付给客户的服务、产品或解决方案。如：IPD最终的输出是客户满意的产品，ITR输出的是客户满意的服务。因此，流程成为几乎所有的绩效提升项目关注的焦点。需要说明的是，这里所指的流程，并非单指已经成型的流程文件，也包括企业约定俗成的工作行为，或直接固化到IT系统的流程。一个好的流程，至少应该满足一下几个因素的协调流动：工作任务的流动、时间的流动、责任的流动、相关资源的流动、目标和绩效指标的流动、数据的流动等；同时企业所要求的质量管控、风险管控，也应同步构筑在流程中。
由于流程呈现的形式各异及定义/界定的不清晰，导致对流程认识仍有很多误区，常见的有：

在企业内部共识流程的定义，是推行流程化管理的第一步，它可以统一沟通语言，是讨论与共识的基础。