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在“冰洗空”站稳脚跟后,小米要发力小家电市场了

2024-7-10 11:36| 查看: 77| 评论: 0|来自: 雷科技

摘要: 前段时间,董明珠对小米空调的控诉,再次让这家“手机企业”成为全网的焦点。小米的“不务正业”,也不是一年两年的事情了,但是悄然爬到全国销量第四的小米空调,还是让许多吃瓜群众都大吃一惊。 与此同时,小 ...

前段时间,董明珠对小米空调的控诉,再次让这家“手机企业”成为全网的焦点。小米的“不务正业”,也不是一年两年的事情了,但是悄然爬到全国销量第四的小米空调,还是让许多吃瓜群众都大吃一惊。

与此同时,小米的电视销量也已经位列国内的前三,并且偶尔还能冲上第一, 在洗衣机、冰箱等领域,小米的声量也在逐渐增加。而在小家电领域,小米的市场份额同样不低,甚至可以说是品类最齐全的家电品牌之一,并且颇受年轻人的喜爱。

小米家电能够受到年轻人的欢迎,除了高性价比和智能化外,最大特点就是“听劝”。从手机行业继承的用户调研习惯,使得小米家电的产品往往更契合现代年轻人的需求,而且经常会在微博等网络社区中与网友互动,收集产品的改进建议,这些都是传统家电厂商难以媲美的。

小米如何做家电?让用户有参与感


小米家电的“听劝”,在卢伟冰的微博里得到了很好的体现。前几天小米召开大家电行业的半年总结会,卢伟冰特地在微博发了一条信息:“今天开小米大家电的半年总结会,大家对空调/冰箱/洗衣机,有哪些建议?”

这条微博很快就引来了各路网友围观,并在评论区留言,有网友建议小米延续造手机的方法和价值观,加大力度做大家电业务,得到了卢伟冰的回复。随后在这条评论底下,还有人问中央空调什么时候出,转头就收到了另一个小米员工的回复:“会有的,还要一些时间”。


(图源:微博)



说实话,作为小米品牌的总经理,这也并非卢伟冰第一次这样征求网友意见,甚至可以说是常态,以至于大家都习以为常。即使是在日常的微博评论区里吐槽某个功能或是某件产品,时不时也会冒出顶着相关业务负责人头衔的小米员工“认领”任务。



(图源:微博)



甚至你还可以反馈其他产品线的问题,比如有个网友就希望小米能出一款便宜的4K显示器,随后也得到了另一个小米员工的回复。虽然类似的事情,大概率是小米本身就已经有类似产品准备上线,但是这种曝光方式,无疑让用户更有参与感。

相较于反馈完问题后经常“毫无波澜”的传统家电厂商,小米这种跨层级的反馈方式也更得年轻人的欢心,看到因为自己的建议而得到改进的产品,不少人估计内心都会涌出一股成就感。不得不说,在用户调研这一块,小米是完全拿捏住了当代网友的小心思,这也让更多网友愿意主动反馈产品问题,帮助小米团队改进产品。



实际上,这套打法基本完全照搬了小米手机的模式,小米手机从设计到系统开发,团队都十分善于吸取用户的建议,并在下一代产品/版本上进行改进。以小米的数字旗舰系列为例,从小米12开始标准版与Pro版的尺寸大小就开始有明显差异,这一变化就受到了用户建议的影响,大小屏搭配的产品组合,让小米数字旗舰成为过去几年里最畅销的国产旗舰手机之一。

而在家电领域,小米这套打法同样适用于空调、电视等产品线,基本上都是用户想要啥,那就做啥,然后再把参数卷起来,价格打下去。比如早前有用户评论称大尺寸电视的价格太贵了,随后Redmi就发布了98英寸的Redmi Max,售价仅为19999元,而同时期的98英寸电视,价格普遍都在六七万元以上甚至更高。

虽然对比一线大牌的旗舰电视,在亮度、画质等方面都有不小差距,但是实打实的价格差距,足以让部分用户降低“心理预期”,接受参数上的些许落差。

至于空调产品线,虽然产品更新的速度远不如电视,但是除初代之外,后续几代的口碑都明显上升,特别是在用户建议下推出的巨省电系列,由松下、长虹、海信等老牌家电厂商代工,很快就在市场上赚足了口碑。


图源:小米


同时,小米也很快就将用户呼声较高的柔风、新风等功能带到了空调上,这也是代工模式的优点之一。即使目前的代工厂不具备相关技术,那么也可以通过寻找新的代工厂来满足这部分需求,并不需要经过研发、预生产等阶段。

而且小米也并非完全依赖于代工,最近两年也开始逐渐增加一些自研技术,提高产品在高端市场的竞争力。可以说小米的大家电品类,如今已经是度过了起步期,开始进入稳健发展期,接下来要做的就是提高自有技术占比,打造更受用户欢迎的产品。

小家电市场,是小米的下一个发力点?


相较于大家电那边的争一保三,小米在小家电领域的表现却差上不少。虽然小米的小家电品类非常丰富,但是也导致小米的团队无法集中精力,打造出真正具有竞争力的产品,有些品类的最新产品都已经是两年前的款式,下一代不知道要等到猴年马月了。

遍历小米的小家电产品,能够称得上具有市场知名度的恐怕只有风扇、空气净化器等寥寥数个品类,其他品类大多都是“米粉专属”。如果不是有着一堆米家小家电产品,恐怕第一时间也不会想到要去购买。



图源:小米


实际上小家电现如今的市场份额,并不比大家电少,但是因为技术含量降低、成本低廉,所以入局的品牌如过江之鲫。在疯狂卷价格的小家电行业,小米惯用的价格牌反而不好使了。

毕竟人们对于小家电的体验、寿命预期本就与大家电不同,一个三十块的小煮锅,用半年就坏,大家也是能接受的。但是一个120块的小煮锅如果撑不过半年,恐怕就要有不少网友去质问客服了。

所以,在小家电领域里小米并没有去卷价格,而是更多地拿智能化来做卖点,再配合恰到好处的“性价比”,以此来把自己与传统家电品牌区分开来。这个打法有效吗?有效,但是并不能完全支撑起小米的小家电业务,所以小米迫切需要更多地了解用户对小家电产品的需求,打造出更契合用户的产品。

在大家电进入成熟发展期后,我就猜测小米可能会开始向小家电发力,这个猜测很快就得到了证实。

从7月7日开始,卢伟冰就开始在微博上发出预告,称接下来会去调研净水器产业链,询问大家对米家净水器的建议。同一天的晚上,卢伟冰又发微博称考察了电饭煲,继续询问大家的建议,在7月8日早上又询问网友对智能电动牙刷的意见。




(图源:微博)



一连三条微博都与小家电有关,不难猜测小家电将会是接下来小米家电团队的重心。

小米小家电业务,仍有较大的进步空间


在三条微博的评论区,都能看到相关的负责人在收集用户建议,比如电饭煲的内胆材质问题、电动牙刷的实体按键藏污垢问题、净水器的滤芯问题等,估计都会是小米下一代产品打算解决的问题。

当然,能解决多少真不好说,毕竟其中一些问题是行业共有的难题,比如净水器的滤芯问题,现如今最好的方案是增加滤芯寿命,降低更换频率。但是这种做法又会导致单个滤芯的价格提高,整体算下来也没省多少钱。

不过其他方面的问题,却是直接指出了小米目前家电模式的一个弊端:缺少产品设计经验,导致设计师会在老牌厂商已经踩过的坑上再踩一次。或许有人问:难道代工厂不懂吗?并非不懂,但这其中涉及到代工厂与小米团队的沟通问题,代工厂没有太大的动力去否决客户的设计方案,说到底还是需要靠小米自己的团队去发现并加以改善。

以卢伟冰提到的电饭煲品类来说,有用户就吐槽初代电饭煲用到现在,内胆的涂层依然光亮如新,而新款的内胆仅两个月就开始掉漆,而且两款内胆在重量上相差巨大。此外,新款电饭煲的极简虚拟按键,也让部分用户吐槽体验不佳,一方面是长时间使用后触控不灵敏,另一方面是老人往往搞不清楚怎么用。



(图源:微博)



此外,代工生产还有一个弊端是质量把控困难,不同代工厂的质量、技术区别,导致同一品类的前后两款产品,质量和体验可能相差众多。比如小米畅销的扫地机器人品类,因为频繁更换代工商,口碑也是忽上忽下,以至于有网友建议别人跳过某一代,买旧款更好用。

还有就是售后问题,比如小米空调本身的产品实力并不差,但是迫于时间和成本考虑,小米难以建立起遍布全国的安装售后团队,只能采取区域外包的形式,在当地选择家电服务商接手相关业务。这也导致小米空调的安装和售后体验褒贬不一,难以维持用户口碑。



(图源:微博)



不过,小米如今也在逐渐建立起一套安装和售后监督体系,以我朋友近期购买小米空调的体验来看,已经有了明显的提升,送装一体服务也让消费者不用头疼空调内外机的占地问题。

除此之外,小米也依然面临高端化不足、品牌知名度不足等诸多问题,但是相较于售后、产品设计等迫在眉睫的难点,这些都是可以之后再讨论的。

面对小家电市场的激烈竞争,小米还需要更多的创新和努力,以满足用户多样化的需求,并且继续发挥其灵活的市场应对能力和强大的用户沟通优势,进一步提升产品设计和质量控制水平,解决代工模式带来的瓶颈,建立更完善的售后服务体系。


同时探索高端市场,提升品牌形象,全面提升竞争力,只有这样,小米才能在家电市场的激烈竞争中立于不败之地,真正实现从“手机企业”到全方位智能科技品牌的转型。



『本文转载自网络,版权归原作者所有,如有侵权请联系删除』
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