如何做好跨部门沟通，打造强有力团队

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合作为什么那么难？

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首先分析一下校区的组织架构，一般来说校区由客服后勤部、教师部、市场部、营销部门组成。

9 g4 A9 ~+ H: y: h2 @; t7 D! y' L在现在的校区团队人员中，市场部一般有1人（甚至一些机构是没有的），营销部一般有2人，而教师人数为比较多。

# t* r8 d) Z5 q. b# `在校区跨部门沟通中最容易产生矛盾的是市场营销部与教师部门。原因在于需要老师做业务，如市场部需老师外出采单，老师认为不是本职工作；营销需要老师上体验课，上了之后课金很小，甚至是没有，上的不好还被销售说三道四。这些是导致跨部门沟通引爆的导火线。


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向内思考


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) ~& f5 ?7 \  X6 M当在抱怨别人不配合你的时候，首先要做的不是评判他人如何，而是先审视自己是否有问题，自己部门工作和负责的事是否已掌握。而不会因为自己的能力导致工作进度滞后。
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% k9 ^" G/ X; z! y8 ]1 Z  F在向其他部门表达需求时，是否有条理向对方表述清晰，说话是一门艺术。

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1 m2 ?; X: E& S+ W) i4 }. b向外求救
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当我们向外请教时，这就要充分发挥横向领导力，横向领导力在我们工作无处不在。
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. M- R) R8 T* P7 |8 C& @9 N( j8 {* l" {影响他人的技巧：

; B5 @( V* g+ K, d# S% i3 H要想改变团队合作状况，我们必须要知道怎样巧妙地影响他人，让他们按照你的想法去工作。
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你要知道，用命令的方式告诉你的同事应该做什么和应该怎么做，很难让他改变自己的行为。你的同事有可能认为你是在指责他，也有可能认为你根本没有资格命令他。所以你要改变合作的方式，采取横向领导的方式。

其实，横向领导说白了就是请求同事和你共同寻找解决问题的办法。所以你要有平等开放的姿态。不要摆出高人一等的架势，要以平等的身份把你的信息、分析、思想和建议提出来。让你的建议接受大家的检查。如果你提出的建议具体而有可操作性，自然能引起大家的兴趣。

9 `, D$ I9 t# V9 w- _对事不对人。你要和同事心平气和的谈论合作问题，要让同事相信你只是在研究工作，不是责怪他们，不会对他们造成威胁。
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承担一部分责任。合作是所有个体共努力的结果，出了问题谁都脱不了干系，你不防主动承担起一部分责任，很多时候这是很明智的做法。
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尝试邀请同事参与到计划制定过程中。其实，在你提出问题和给出建议的时候，你已经给同事设定了角色，你要从同事的角度考虑给他们分配角色的评价，要让他们感受尊重，让他们在这个过程中能够得到提升，最好的办法是让同事参与到计划制定的过程中。

如果我们拥有了上面所说的说服影响他人的技巧，就可以在下面五项做事的基本技能训练中使用了。


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+ _- b4 {5 U+ o% ^5 W  b横向领导的五项技能

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作者罗杰·费希尔给出的横向领导的解决方案是培养个人技能，明确目标，进而影响他人。具体操作可以细分以下五个技能:目标、思考、学习、专注和反馈。这五项技能既是提高个人技能，也是与他人合作要熟练处理的五个要素。

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1、目标：把团队拧成一股绳。
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  Q5 ~- x' t3 z. x目标是团队合作成功的第一要素，没有清晰明确的目标，这个团队将是一盘散沙。改善团队制定目标方式之前首先要改善你自己制定目标的技能。
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1 G% ?% ]$ l9 B2 @- s2 ^/ o" \可以根据长期目标、中期目标和近期目标的思路去制定目标，也可以根据预期结果去倒推制定自己的目标。在实施的过程中你应该不断的修正自己的长远目标和近期目标使他们互相协调。而在制定中期目标和近期目标的过程中，要经常思考“通过什么途径实现目标”，以便近期目标切实可行。

美好的前景是一个团队前进的基石。良好的目标有利于一个团队良好开展合作。想让一个人把团队的目标当作他自己的目标，最有效也是最简间的办法就是让他参与到目标的制订中。

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2、思考：迅速找到解决问题的办法。
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/ ?0 [2 J6 }  t2 z6 j' \) J- g很多人有了清晰的目标也不知道怎么实现，生活的混乱根源于思维的混乱。一个人之所以把工作搞的一团糟，是因为他没有把思维理顺。
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& H( N2 h) d: t) n* e* [: X9 W0 a《横向领导力》给我们提供了一个简单实用的思维工具——饼图。
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这对思考一个问题或者团队合作问题都十分有效。
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1 U' _$ H7 ^1 z( e& [" w, g一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。如果多个人的思路互相顶牛，并不比单个人工作起来有效率。借助饼图这个框架，我们可以把众人的思维组织起来，实现有条理的思考。在这个过程里，大家可以分享不同的观点、经历和思想，但有共同的思考步骤和方向。在每一个阶段中，可以随时进行头脑风暴，产生新的想法，并随时可对新想法进行评估，做出决定，逐次类推，以便形成最后的决定，进而“随心所欲不逾矩”。

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3、学习：不断修正计划，使其趋于完美。

6 u. j$ P! ^3 F6 ~思考没有止境，模型总有缺陷，学习永远是必要的。横向领导的第三个要素就是学习，在实践中学习，把学习和实践结合起来。“学而不思则罔，思而不学则殆”。思考需要行动来提供新数据，行动需要思考来矫正方向。而在团队合作中，这种矛盾更明显：有人制订计划，有人执行；有人想完善计划，有的人想马上行动。
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2 c8 C, P; E- |8 d作者给我们总结出了一个简单的工作模式：准备→行动→总结→准备……以此类推，促进工作向更好的方向发展。

3 Z* E" M* V; V马上行动。有些人总想等计划完美无缺时才行动，那是不可取的，不可能有完美的计划，不经过实践，你也永远不会知道有比现在的计划更好的方案。
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  F- a: q. K9 {) ^5 E+ ^/ n( |2 i4 IJUST DO IT！（马上就做！）——耐克广告语。

% Y3 j9 U9 ~( K4 @& ~4 D( e在行动之前花相当的时间做计划是合理的，科学有效的计划是行动的基础。计划做出来了，就马上实施。通过行动来检验所做计划合理与否，发扬优点，修正不足。
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* k6 h+ M$ @- V- x; B/ J  R3 y及时总结。一旦开始行动，我们往往会落入细节的陷阱，失去了对大局的把握。不论是个人还是团队，都有必要根据所面临的任务，进行阶段性总结，改进工作的方法。该行动时马上行动，该总结时立即进行总结。
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; O* _* b* N' L+ g) W4 ~. l/ F大部人和团队之间都不能在按照计划完成工作和花时间进行思考更好的工作方法之间做出平衡。我们要想做的更好，要想团队合作的更有效，必须做那个不一样者，在二者之间做出平衡。

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0 u7 L9 p  j. I" L1 V# }# l, F4、激励：让团队成员保持专注。
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在一起工作的人越多，不专心工作的风险就越大。罗杰·费希尔认为，人之所以感到沮丧，一个重要原因就是你失去了对局面的掌控，你根本不知道形势朝哪个方向发展，而执行他人的具体命令不可能像自主行事那样给人带来满足感和成就感，这样自然会带来责任感的缺失，缺少责任感让人工作起来表现不佳，进而更没有成就感，如此循环往复，情况越来越糟。所以调动人工作积极性的技巧之一是让人们参与到工作计划的制定中来。这样在工作中每个人都感到是为自己工作，自己掌控着整个局面，在这个工作中自己很重要，工作积极性自然就高。
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另一个引导大家专注工作的技巧让所有人参与到任务分配过程中。在实际工作中让所有人都专注于工作才是高效合作的核心，让大家参与到这个分配过程，能确保每项工作都有人负责，确保每个人都知道自己明确的任务，并且让每个人都知道自己任务在整个工作中的位置，避免出现“这事不归我管”的现象出现。并且在任务分配过程中，大家可以提出问题，发表意见，让任务分配更优化。这样一来，就没有人会只考虑自己的职责，大家是一个整体，都在一条船上，都是整个团队的一分子，出了问题谁也跑不掉，大家都会共同努力一起把工作做好。

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* u! n. h1 n7 w5、反馈：不断提升团队工作效率。

团队工作的最终效果取决于我们对资源利用的是否充分，在与他人共同工作时，我们需要要相互提醒，相互帮助，以便提高技能，增加资源利用率。

' x$ O  v; K- q( M( V& t* Z如何有效反馈，《横向领导力》给我们提供了三种方法：感谢，建议和评价。

/ v% z( d) L  b8 U. J在一个团体中工作，人们有时会担心自己被赶出这个团体，我们可以经常向别人表示感谢，缓解他们的恐惧感。同时，对感谢的需要也是一种情感上的需要，每个人都会担心被别人看不起。即使最优秀的人也担心没人尊重他们。经常向团队里的人表达感谢可以鼓励对方，提升士气。表达感谢针对的是人，我十分感谢你这个人，感谢你对我的帮助。

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当在抱怨别人不配合你的时候，首先要做的不是评判他人如何，而是先审视自己是否有问题，自己部门工作和负责的事是否已掌握。而不会因为自己的能力导致工作进度滞后。

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在行动之前花相当的时间做计划是合理的，科学有效的计划是行动的基础。计划做出来了，就马上实施。通过行动来检验所做计划合理与否，发扬优点，修正不足。