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汽车故障的事情每天都在发生,汽车圈维权也不在少数。
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但最近这起维权案多次闹得全网沸腾,抖音 700 万粉丝的“正能量网红”张教官,因为新买的长城汽车高速熄火,愣是把一场普通维权演成了流量大战,整个大战从 5 月到今天,已经维持了快 3 个月。
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, Z3 ], @) b' n( I' X! Y9 j故事得从 5 月说起,张教官刚提了一辆长城魏牌高山8 MPV。结果提车才开了一百多公里,在高速上突然遇到车辆降速停车,仪表盘显示"变速器故障"。按理说,遇到这种问题,正常流程就是找 4S 店检测、协商解决方案,可张教官偏不,愣是晾了两个月不做检测。
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张教官声称多次拨打魏牌售后***,却“十几次都没人接”,最后只能自费找拖车把车拖回成都。事情发生后,长城这边一直在积极沟通协商处理,但张教官以“诚意不足”为由拒绝沟通和交车检测,导致双方始终沟通无果。
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7 月 2 日,张教官发布视频喊话长城董事长魏建军,声称“一分钱赔偿都不要,只为讨个说法”。本来这看起来就是一个普通车主维权的故事,加上张教官“ 700 万粉丝大V”的身份,很快引发了大量网友同情和支持。
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但小雷在这里就已经觉得不对劲了,正常维权哪会要求见企业的一把手,这分明就是带着剧本搞事情。8 H6 b" l, G: J9 r# L$ b/ {: o
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4 ~8 D& V% C8 a; S. j但事情在 7 月 7 日突然出现惊天反转。一位自称魏牌售后店长的人发布了关键录音,揭露了完全不同的真相。# s0 d- s# S7 B7 J
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0 b! a y* N, U+ m. j9 P录音里张教官团队工作人员明说:“退车换车都是普通消费者的待遇,我们要的是诚意”。还暗示可以让坏事变好事,商业上的事儿可以谈,签保密协议就删视频。
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![]() 图源:微博
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张教官之前在视频里信誓旦旦说不要赔偿只要真相,结果录音证明他团队一直在谈赔偿和保密协议。这种前后矛盾的行为,让网友们瞬间炸锅。5 J4 }/ r; Q6 P
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0 I9 X% a9 G' m9 D这哪是什么维权斗士啊,根本就是个碰瓷网红。从那天开始,张教官的评论区就沦陷了,粉丝数也开始哗哗往下掉。( ?0 g1 `0 M4 {) h& p
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3 O0 }6 M( n5 p" K* H J p( \* c经过两个月的拉锯战,8 月 18 日今天,张教官终于在抖音发布了道歉视频。
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+ I$ W( G/ w* T6 z# d7 _. N& A. U他在视频里承认车辆检测结果显示是:电子油泵偶发性故障。视频里他解释说,故障其实是驾驶员没注意仪表提示,纯电模式下多跑了一小时才没电。还说自己 “情绪上头” 说了不当言论,希望大家原谅。
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- T0 t! k* f" o ^, N, r$ C图源:抖音
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但评论区根本不买账,小雷观察了一会,有不少反对他和质疑他的评论都被他删除了。现在检测结果出来了,一句误会就想翻篇,这诚意未免也太廉价了。
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# Q; O1 |% k6 l. t9 b# B) j整件事情下来让小雷觉得最气愤的是,张教官一开始先制造弱势群体形象,普通车主vs大车企的情节。又用情绪化表达博取路人的同情,直接喊话魏建军来给自己制造话题。仗着自己百万网红的身份到处施压,要求特殊待遇,最后要么获得赔偿,要么收割流量。" a, O3 [6 |0 } \% z# w/ Q' u
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好在长城最终拿出了有力的第三方检测结果和完整沟通记录,张教官这次算是踢到了铁板。5 r' p& t& b7 n5 D! d& L
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, m4 e: V5 T4 ]: w) h7 ~( Z7 E/ B其实车主遇到质量问题,正常寻找售后解决问题,合理维权天经地义。但张教官团队错就错在把维权当成流量生意,把粉丝信任当成讨价还价的筹码。, z9 v( b' e6 ]3 L
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- p1 P6 `8 {) L3 d这种已经不能叫维权,而是赤裸裸的流量绑架。互联网不是法外之地,不能仗着自己是百万粉丝网红的身份提出各种无理要求,最终闹得人设崩塌,吃亏的还得是自己。7 O0 U) q, q6 I# H- j
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