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公司采购了一套业界领先的知识管理产品。要推广上线,知识库、博客、问答等功能的分类如何配置? 我们公司的组织架构是矩阵式的,有产品维度、技术维度、业务维度……这么多的维度如何分类,如何展示? 知识地图、岗位地图、知识专题、业务专题,这些都是什么,之间有什么关系吗? 分类、属性、标签……这些概念又是什么,如何与线下的实际业务相结合? 专家有专家的想法,普通员工有普通员工的视角,这两者,如何才能统一满足? 我们公司的业务是动态发展的,差不多8个月就会有大的变化,知识管理平台的分类如何快速支持? ……
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如果你也是一位知识管理的老司机,相信上面的问题你都遇到过。企业端业务与消费端业务相比较,业务的复杂性、小众性高的多。做为企业的知识管理者,要做好企业的知识管理,首先就得处理好业务分类的问题。 1 r! h; o. ]1 H5 K- G) ~4 m
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1.核心概念:专家分类法与大众分类法 Taxonomy:专家分类法,我们所知的世间万物的分类学,都是专家来分的。所以,一般在企业内指专家分类法。 : N' Q, _' z. w6 {
Folksonomy:大众分类法,Folks+Taxonomy,一群人、一伙人的分类法。指的是大众群体行为的分类法。 企业是强的商业执行体,在企业的体系中自上而下的体系结构是保证企业良好运转的基础。自上而下的力量很强大,企业内的知识分类一般会是自上而下的专家分类。 然而,随着信息的爆炸,互联网+对企业业务的影响。企业更新迭代的周期变短,企业的业务快速变化,造成了几乎不可能有真正的「专家」来全面把握企业的知识分类。
\' p z3 y. X结合互联网基因的知识管理平台。自下而上员工的能力得以传递,用大众的能力来促进企业知识分类的更新迭代变成可能。 企业的知识分类要打破传统的只有专家分类的方式,要更多的引入大众分类法,让员工参与进来。才能保证分类是最贴合公司当下业务的,分类是最能被员工应用的。
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8 j/ d+ Q6 [6 t7 K4 ~/ x0 c2.应用场景:企业内的知识分类应以专家主导,给员工创造可能,实时动态调整 企业的知识分类,是企业内知识管理的基础。有此分类,员工才可以更好的找到自己需要的业务知识,也可以在创造知识时就把知识放在应该所在的位置。 梳理企业的知识分类,是企业实施知识管理的关键步骤,需要有计划性的执行。 以某Z公司为例,在实施知识管理平台的同时,同步启动公司内知识梳理项目。 此项目组由三部分人员组成:- G8 _9 h4 y' s% y2 W) D
1)知识管理:公司的知识管理人员,把控分类梳理的进度以及分类梳理的可执行性;
, @! m. C& {5 Z, E2)公司专家:各业务单元的专家,负责梳理各自业务的知识业务分类;
: {5 G; m5 p5 q3)产品顾问:从产品的角度思考,梳理后的分类落地性。 7 a: P/ b: s3 J+ f
根据企业的实际情况,制定了企业知识分类实施与更新的五点关键策略:; W. G u! Q6 p. ]9 N ~. _( f5 R; U
第一点,专家分类:成立知识分类梳理项目组,输出最基础的分类;, a3 O, I/ ~) Q
第二点,产品体现:实施分类上线,通过开放标签的功能,给普通员工提供知识标签的功能;
, Q# K# ~8 J- L$ z; f第三点,大众分类:每个季度审视知识标签,根据标签的被使用频率,反向迭代更新已有的分类;
1 [; R9 k# [. F1 r第四点,自上而下:根据公司自上而下的业务导向,输出知识地图、业务专题等;7 B/ B. C4 E& u. j2 P+ _
第五点,自下而上:挖掘、分析员工的大众化知识需求,策划知识地图、业务专题等。
通过这五点策略,做到了专家与员工的深度参与,也做到了知识分类的实时更新。 与此,我们也清晰的认识到: 1)知识分类:需要以专家为主来创建基础,后续根据员工的标签创造、分类使用情况进行实时的动态调整,属性也同理;3 \6 @; w5 x1 w" Z
2)知识标签:是员工参与创造的关键,所以要在所有创造内容的地方提供标签功能,知识管理人员也要实时的分析标签的使用情况;. `4 C$ i1 Q2 A5 I: K: w
3)知识地图:按知识、按角色、按业务展示知识的一种方式,在运营的过程中策划,传统的知识地图更多的是路径地图;, V! q: {; t1 a" _. r
4)业务专题:知识地图的升级版,通过视频、图片、文字的方式更加立体的展示知识与业务,动态的需求动态的展示。
0 n T* D/ n, \. M& D* O3.重点小结 企业的知识管理要做好分类,除了要发挥专家的能力,更要调动员工的积极性,同时通过标签等方式降低员工参与的门槛。 知识分类也应该是实施动态调整的,而非一成不变的。 U2 S5 w, j8 R7 y% }. d
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