流程管理有哪些基本特征？

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流程管理有哪些基本特征？
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芦根苏木

1、业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的流程；

　　2、管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。

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一、管理的基本特征主要有： 1、管理事宜管理者为主体进行的活动； 2、管理活动是在特定环境下进行的； 3、管理采用的基本措施是计划、组织、领导和控制这四项基本活动； 4、管理是为实现组织目标服务的； 5、管理需要有效地协调和配置组织资源； 6、管理是一个过程。 二、管理的二重性： 1、管理是与人类的生产活动相伴而生的活动，也是社会公共生活的产物，同时也是与人类的社会生活相伴而生的。管理的这种与社会生产和公共生活的相伴而生性称为管理的自然属性。 2、管理是在特定社会经济政治关系中进行的，因此管理的社会历史性质无疑是由不同社会中占统治地位的社会经济政治关系决定的。管理的这种特殊性使得管理具有特定社会历史性质，具有特定的目标和价值取向，这就是管理的社会属性。 3、管理的自然属性表明管理普遍存在于一切社会协作生产和社会公共生活的过程中，管理具有自身的一般规律，管理活动和方法具有可学习和借鉴性。管理的社会属性表明管理总是在一定生产关系下进行的，体现着一定的统治阶级的一直。

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一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。