IPD产品质量管理核心观点总结

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一、关于IPD质量管理基本理念
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理念1：以客户为中心——以客户需求为价值，需求管理、产品规划、产品开发都以客户需求为导向，为客户创造价值为导向，“价值为纲，人事两全”。
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: a" q3 L: Z- E/ C1 \6 E) p* y理念2：基于数据和事实的决策、系统的方法——以系统工程的方法来构建产品开发流程，无论是商业线还是技术线，都是基于假设并验证的信息和数据，形成业务计划书，基于业务计划书来开展决策，杜绝“假大空”，采用科学严谨的方式来开展决策。
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理念3：基于流程的改进——过程决定结果，将规划、开发等业务活动流程化，基于结构化的流程来开展业务活动。将最佳实践的集成于业务流程中，通过过程质量来保障结果质量。
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理念4：持续改进——标准化不是文件化，流程的改进也是遵循PDCA的过程。

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9 E; n  R4 a7 e# K4 S( O- K理念5：二八原则——业务和资源平衡，集中优势兵力，一次解决一个关键矛盾，而不是全面开花。不是地毯式的轰炸，而是集中炮火打歼灭战。

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理念6：质量方法——要应用于实践中，5WHY法，追根问底，找到症结才是解决问题的关键，找不到症结只能是头痛医头脚痛医脚，事倍功半。
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* _$ Z5 O- V3 A5 f9 i  v. T( R理念7：有果必有因——凡是损失巨大的质量成本都是由前期的某个因素造成的，要树立预防的思维和建立预防的体系，通过预防的犯错，来避免大的损失。IPD体系在某种程度上还是一种预防的体系，预防商业风险，预防技术风险。
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, b7 l9 n% R2 ^2 v5 z; S& i" A二、关于产品质量管理实践
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$ z# ~+ d1 V5 b) z产品质量出问题，到底是谁的责任？是企业的最高管理者和广大员工的责任，特别是最高管理者的责任。
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很多企业质量管理工作难做，其缘由主要源于最高管理者对质量工作的漠视。


5 v2 x, q- T* C1 L专业的质量工作者首要任务在于指导高级管理者做好质量管理工作，协助管理者将质量管理工作做好。
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第一次就将正确的事情做正确，每一次都比上一次做的更好，是质量管理的核心理念。


; x' Q$ N& |$ ~5 b# E7 ?& `质量管理首要任务是建立预防的体系，而不是到时候“救火”。
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改变员工的对待质量工作的心智是质量管理者面临最大的挑战，心智改变了行为就会改变，行为改变了，质量工作也就好做了。

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1 Y' Q0 y0 g+ L$ ]和咨询顾问一样，质量管理者的工作方式是“授之以渔，而不是授之以鱼”。


/ j- r6 j  L( {- w产品的最终产品质量是由过程来保障的，其实哪个工作的结果不是过程来决定的呢？


; }2 S; O, Y( Y% b能引起高层管理者转变质量思维的唯一方式就是让管理者感到“肉痛”，也就是因质量原因导致的利润损失。
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改进质量不是“头痛医头脚痛医脚”，而是要树立质量管理的“系统观”，将质量理念、方法、工具贯穿于整个企业的管理体系中，产品质量最终是管理质量的体现。
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三、 关于产品上市前的质量管理
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# a1 Z9 O! s- p. M无论To B还是To C，唯有通过α测试、β验证的产品才能批量发货或正式交付，严格控制风险就是对产品营销最大的支持。

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β测试的目的是为了验证客户的需求是否满足，并在客户的商用环境下暴露产品的问题，正确输入β测试和正式产品的发布意义和区别。


产品爬坡应在β验证阶段、小批量验证阶段和正式发布阶段，逐步放量，在放量过程中快速收敛“问题密度”。

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& y5 k. x$ W( \$ ]产品刚上市时一定要控制用户数量，要充分暴露问题并解决问题，然后再逐步上量并监控问题数量的变化，避免问题过多。
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3 B/ i6 _7 K5 g6 |. PPDT团队应跟踪产品的市场反馈，有责任和义务把问题消灭在萌芽状态，不能等待问题大面积爆发再去解决，这会给公司带来售后成本、品牌的损失，更不应该掩盖问题、回避问题。
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因抢占市场机会而提前销售必须受到严格约束和管控。

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价值为纲，人事两全
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产品质量出问题是企业的最高管理者和广大员工的责任，特别是最高管理者的责任。  
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产品刚上市时一定要控制用户数量，要充分暴露问题并解决问题，然后再逐步上量并监控问题数量的变化，避免问题过多
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