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1、总体规划：首先要得到管理层的支持与委托，设定基本方向。要明确企业战略目标、内部需求和IT建设，确定流程优化目标和范围、项目组成员、项目预算和计划。5 p7 s4 c# E6 f/ e6 c
2、优化项目启动：召开项目启动大会，进行全员动员，宣传造势，并进行内部流程优化理念培训。# A" ]1 r( n: }
3、流程描述及诊断分析：通过企业内外部环境分析及客户满意度调查，了解流程现状，描述与分析现有流程，通过问题归集，得出诊断报告。
2 h" X" Y4 ~* c' t 4、流程优化设计：建立目标，确认关键流程，明确改进方向及流程优化设计，配套辅助信息初步形成，确定优化方案。
1 C( c! \& x# B: D$ L 5、配套方案设计：配套辅助信息的收集与整理，职能方案调整，配套方案设计。
F$ n4 C+ c, m, ~: x7 d 6、实施：制订详细的优化工作计划，组织实施，并完善配套方案。
- o, p3 `7 j. g. d 7、项目评测：项目效果评估，总结成功得失经验，指导完善流程管理。
8 ]5 Y6 Y' i5 v9 |0 x 8、持续改进：观察流程运作状态，与预定优化目标比较分析，对不足之处进行修正改善，并使流程优化成为一种持续行为。- i8 ~1 Z+ G: e, q; s; g
总之，企业在实行流程优化过程中，必须研究整个业务流程中输入、处理、输出三个环节的内容、形式和方法。此外，流程优化体系中的评价体系不但要有定性的评价内容，还要有各种用于定量分析的相关经济指标、管理过程评测指标及其指标值。只有这样，才能使流程优化落到实处，才能实现流程优化的预期目标，从根本上提高企业的管理水平和竞争力。' {3 Z8 G, }: _1 c
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发表于 2022-1-10 10:01
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