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流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。# O" t5 _# N9 w
流程管理的原则是什么？流程是因客户而存在的，流程管理的真正目的是为客户提供更好更快的服务。我们经常讲流程的起点是客户，终点也是客户。但在实际工作中，由于部门的藩篱我们明显忽略了客户，甚至不知道客户是谁。从为客户服务出发，在流程管理的原则如下：; F' V0 F7 ?4 B
1.树立以客户为中心的理念
1 p8 f j; t/ t+ u# G6 Y 2.明确流程的客户是谁、流程的目的是什么
! f% S# X' A! V% [' j( O# y* U. y 3.在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则
4 [4 B8 V6 n4 f/ t, z; H5 [ q 4.关注结果，基于流程的产出制定绩效指标
) T$ ^! a, s S, t, U# H 5.使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识4 f9 F; e; ]" h' }3 j
项目流程* y. x& p2 S+ V2 O4 a' a
一、流程梳理（以客户方内部团队，如部门经理为主）
3 {6 e2 L: n& E$ u3 { 1、组织流程调研6 Z) a& A4 d) j5 t' o+ k0 q
流程管理2、确定流程梳理范围6 w: _/ N# T0 X# y0 o
3、流程描述) i, Y1 K9 n8 j) k0 S" n3 N: ?( }
1）明确流程的目标及关键成功因素
% d0 j, y' h: K% E8 H 2）画出流程图
: I7 w1 ]; M$ w/ H. Y6 ^ 3）描述各环节规范
, z6 m; _; n7 T. C! E 4、流程收集成册，作为日常工作的指导依据
0 o* m: m0 T+ ~ 二、流程优化（以顾问团队为主，内部团队确认） e- G- N2 i" v$ [5 h
1.前提：实现流程描述
9 t4 ]+ h: \8 W# k, m% W3 Z2 V 2.利用流程管理工具流程优化. c, h! ^+ ?& ~- F$ A
3.优化后流程收集成册，作为日常工作的指导依据。
8 b; z+ d* h& h( G/ u: Q 三、流程再造（以双方团队合作为前提，公司级领导确认）! g0 F0 X: c! l& K
1.组织流程调研+ i0 ^2 B8 e9 G6 d& g6 Q$ w, ]5 |
2.确定再造的流程范围
H1 v; e2 Y/ a 3.确立标杆
9 [9 H( U5 f$ ]/ \8 n6 R 4.新流程设计2 s7 b* \! B/ Q& g8 ^
5.流程管理方法与工具" q1 \! r2 ?5 n$ r9 e" F% R# F6 L
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发表于 2022-1-14 09:47
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