EDA365欢迎您登录！
您需要 登录 才可以下载或查看，没有帐号？注册
x
一、洞察事物本质的能力, ]3 C% c* V9 o$ t5 I
+ L7 F0 Q+ _- I. k/ A. E; ^6 M$ A) d
/ E$ L) N& L" t0 r( v" s- ?, u" j透过现象看本质，说起来很玄乎，其实落在现实里就是——刨根问底多追问几个为什么的思维习惯。 8 ?9 M7 O# ]7 |2 t0 c1 s4 w
对每个现象都养成至少追问5个为什么的习惯，并热衷于去找到每一个答案，光凭这一点你就会逐渐的牛起来。
. M# l! Q5 B7 k( l3 Y, w; l - q' T1 w9 W+ W7 D- E% x( Y7 N5 ?
举个例子： / j1 H4 { `! k5 c# A( s- E' h
有朋友问：客服人员的工作积极性不高，使用了奖励和惩罚手段效果也不好，该怎么办？
) x; T4 T$ i- `/ i我们来尝试问几个为什么。 问：为什么客服的工作积极性不高？ 答：因为觉得工作没意思。
U5 U' R) g( u& \问：为什么觉得工作没意思？ 答：1、因为工资低；2、因为工作太枯燥没成就感。 z+ F0 V5 S# @ E! `* G
问：为什么工资低？ 答：因为市场上这个岗位对人的要求低，平均工资都低。 + Y+ S1 i# K0 f3 _
问：为什么这个岗位对人的要求低？ 答：因为工作简单，就是重复的体力劳动，创造的价值低。
4 W% w, \4 y; l. u' n" [' y+ Y问：如果是重复劳动，创造价值低，为什么企业不去做价值高的事情？ 答：因为机器人还远远达不到人工客服的水平。
6 i- E3 U$ \' Y, j问：那说明客服的事并不简单，创造的价值也不低，为什么京东的客服就能给京东带来良好的品牌形象？ 答：因为京东把客服放在战略高度，给予很高的重视。
/ S$ a# m! _- g O' T8 R问：为什么京东的客服问答大家都觉得很有意思，说明这个工作并不枯燥。 答：因为京东打造的客服文化是贴心、热情、接地气的文化，服务好了用户也很有成就感。
你看，问题其实还能再问下去，问的越多、思考的越多、找到的答案越多，分析问题也就越深入、越立体。
! s) E$ g) Y9 Y4 |+ f很多人遇到问题不喜欢多问为什么，而是喜欢做伸手党——直接问别人该怎么办，虽然做了很多的事，但分析问题解决问题的能力并没有提高。
( z3 d4 j' }7 _7 `二、结构化思维的能力! H0 [( K: o! q H b# f* ^
) f3 ]! C3 o. t; Q5 {/ F7 T
结构化思维简单说就是按照“分析目标——分析资源——制订计划”来分析问题解决问题的思维方式。 $ e* D3 v9 t, C$ B. ^* L, D2 K
辅助结构化思维的工具有很多，比如矩阵分析法、鱼骨图、战略分析图、思维导图等等，在此不详细展开这些具体的工具，大家有兴趣可以去知乎、百度搜索学习。 9 L2 i+ u3 a' I: z& e- A
还拿刚才提高客服工作积极性的事举个例子： 首先分析目标：提高客服的工作积极性
1 |6 b, ?7 N. o1 t( i" i乍一看这个问题很多人都遇到过，但从目标设定的SMART原则来看，“提高积极性”并不是一个明确的目标，必须可实现、可量化、可执行、有战略关联、有时限才能精准定位目标。
4 T/ m1 e* s3 C9 O- {0 W& ^所以要把目标精确描述为：用一个月的时间，把客服满意度从80%提升到90%，客服处理量从日人均300单提升到日人均350单。
9 S7 ~- e Q/ c$ l; [ [/ Y ]& ^* V然后分析资源：人、财、物 2 Y/ P, P9 c2 b; l, m6 W7 j4 W, N
是否有专人来负责完成以上所列目标，是否有公司层面的奖金、奖励等财务支持，是否有相应的工具、物料配合。 ( O; @8 J: |5 ?( o4 y; o/ H
如果资源不足，就要去争取资源，争取不到足够的资源就要想更巧妙的解决方案。 u: @) @% p/ Z
最后制定计划：谁，什么时间，完成什么事 7 R5 _8 E) ^& ^" L: ]
总体的计划什么时间，谁最终策划设计完成； 按照计划，哪些人在什么时间点要完成什么事完成到什么程度； 完成后谁来验收结果； 出现问题后谁来协调解决； …… ! U0 K/ Z1 Y: T y1 `& g( M
列出详细计划后，事情才能真正一步一步落实。
三、洞察自己的能力
$ N$ d2 y+ }: q3 U/ [看清自己从长远来看，比做好手头现有的工作更重要更有意义。
8 p( p+ Q- l& J8 a, l
9 i$ f" Z/ v1 g& |& I做自己做喜欢、最擅长、社会又有需要的事情是最理想的状态。然而很多人在没有主动分析自己习惯的时候，往往不知道自己喜欢什么、最擅长的什么。 0 s1 T0 Y8 u7 n; B: t1 M8 v5 V
看清了自己之后，用长期的积累去发挥自己的优势和长处，不断增强自己的长板，最终在这个方向上发挥自己的价值，你才会获得更高的成就。 |! K$ B3 s* G8 M7 v& ]; k
有一个简单的分析方法，供大家参考： 找一个周末完整的、放松的时间； 拿一张大的、空白的纸； 回忆自己从小打到被表扬过、夸奖过、有成就感的事情； 在纸上一条一条写出来； 写出来之后，再筛选哪些点是你现在依然喜欢并且擅长的； 在这个方向上按照结构化思维的方法，去做一份继续提高的计划。
强烈建议大家都去做一下这件事，一定会有很大的收获！# q+ M f, a, G. Q( m
四、换位思考的能力
6 g4 }5 v; z5 l8 ?7 l( |! ^4 c2 O, v/ J人在江湖，不可避免需要跟形形色色的人打交道，沟通、协作才能完成更复杂更高级别的事情。 c+ S; s& Z% Z$ o. m& O
如何能融入团队、继而带领团队完成目标，最基本的一点就是换位思考。 3 O% N* X. G7 b) y
多站在对方的角度去分析对方是怎么想的、会怎么做，根据预判制定更优化的沟通和协作方式。
6 J5 R- Y7 V0 q3 G- F仍然拿客服工作的积极性举例子，客服主管想要解决员工积极性的问题： 需要站在员工的角度换位思考，从而采用更好的方式给他们培训、与他们沟通、制定考核指标等等；; I* X8 S" f0 t0 ^
) g! ^+ H. j( W
还需要站在老板的角度换位思考，从而带领客服团队为公司创造更大的价值，然后争取更多的资源来提高团队的积极性。
五、马上行动的能力
5 D; @) _, @! [$ r/ m4 x- e7 G3 H& e) z6 s% Y# r; m n; H
马上行动起来才会有收获，说一千道一万就一个字：干！! D2 y: M6 r% [% Y0 y/ `
. T2 q; h M; C' D" a8 ~
' `# ?$ J: u9 G
| 
/1 
发表于 2022-6-28 11:03
收藏
淘帖
支持！
反对！
