EDA365欢迎您登录！
您需要 登录 才可以下载或查看，没有帐号？注册
x
一、洞察事物本质的能力
4 E6 k9 m) H4 R* z
& ^& c% Z! x; m% U5 z; _0 u- ~5 d1 c0 n: i+ x
透过现象看本质，说起来很玄乎，其实落在现实里就是——刨根问底多追问几个为什么的思维习惯。 , B: ~* R& Y1 i: b0 }& D0 p& o
对每个现象都养成至少追问5个为什么的习惯，并热衷于去找到每一个答案，光凭这一点你就会逐渐的牛起来。
3 D' ]8 i9 p& r 5 a) T, T* M* ?+ ?; w0 Z
很多人遇到问题不喜欢多问为什么，而是喜欢做伸手党——直接问别人该怎么办，虽然做了很多的事，但分析问题解决问题的能力并没有提高。
: x' @5 K' k! w二、结构化思维的能力
' C$ ?- o7 \5 D2 a8 I* _
h" w1 h8 Q$ ~; Q5 j% s 结构化思维简单说就是按照“分析目标——分析资源——制订计划”来分析问题解决问题的思维方式。
a5 ?3 h$ i$ j+ |& L; | A 辅助结构化思维的工具有很多，比如矩阵分析法、鱼骨图、战略分析图、思维导图等等，在此不详细展开这些具体的工具，大家有兴趣可以去知乎、百度搜索学习。 9 @6 h4 V' R! O" z8 [( ~1 Y" M
还拿刚才提高客服工作积极性的事举个例子： 首先分析目标：提高客服的工作积极性 / \, M2 n/ }9 F
乍一看这个问题很多人都遇到过，但从目标设定的SMART原则来看，“提高积极性”并不是一个明确的目标，必须可实现、可量化、可执行、有战略关联、有时限才能精准定位目标。
/ D: n. L' A( Q9 F6 V+ c6 Y- P8 N 所以要把目标精确描述为：用一个月的时间，把客服满意度从80%提升到90%，客服处理量从日人均300单提升到日人均350单。
8 t$ f9 }. A' Q1 d然后分析资源：人、财、物
, i& K5 j1 |' i4 p( N7 g% F9 J5 u I 是否有专人来负责完成以上所列目标，是否有公司层面的奖金、奖励等财务支持，是否有相应的工具、物料配合。
2 i/ l9 N0 R1 _5 ^ 如果资源不足，就要去争取资源，争取不到足够的资源就要想更巧妙的解决方案。 ) V0 B, Z6 N6 Q8 J+ Z
最后制定计划：谁，什么时间，完成什么事 2 a! h' e7 H6 X6 n* Q' n, g
总体的计划什么时间，谁最终策划设计完成； 按照计划，哪些人在什么时间点要完成什么事完成到什么程度； 完成后谁来验收结果； 出现问题后谁来协调解决； ……
4 c8 Z7 o4 z1 {列出详细计划后，事情才能真正一步一步落实。
三、洞察自己的能力 5 J" I* `) A% }
看清自己从长远来看，比做好手头现有的工作更重要更有意义。( C) M8 h: z0 _7 S
9 i8 I5 _2 P1 Z; O 做自己做喜欢、最擅长、社会又有需要的事情是最理想的状态。然而很多人在没有主动分析自己习惯的时候，往往不知道自己喜欢什么、最擅长的什么。 0 K+ e) @& M- {, O+ z7 T+ U# y. {
看清了自己之后，用长期的积累去发挥自己的优势和长处，不断增强自己的长板，最终在这个方向上发挥自己的价值，你才会获得更高的成就。 ' r3 z' S f& p1 K+ U! m
& H- S# J) b" g0 u7 D' j$ F# v" j四、换位思考的能力 / }) g$ U2 S& l: c1 E+ w; c
人在江湖，不可避免需要跟形形色色的人打交道，沟通、协作才能完成更复杂更高级别的事情。 ) q5 K& [: q/ u1 K- Y T' v
如何能融入团队、继而带领团队完成目标，最基本的一点就是换位思考。
! P7 ?: |4 Q1 t6 T! w 多站在对方的角度去分析对方是怎么想的、会怎么做，根据预判制定更优化的沟通和协作方式。 & |' B& d( ^5 W
五、马上行动的能力
9 a7 v' }; w4 O: t, F7 L% M& W5 \! z/ o8 Y! c0 E- C: K
马上行动起来才会有收获，说一千道一万就一个字：干！
5 D: a- {+ K( A, X) K8 N5 Z G3 U
( z- n% x+ \3 ~4 B e; T% R$ [; I/ h* d5 _
| 
/1 
发表于 2022-7-18 09:30
收藏
淘帖
支持！
反对！