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人管人累死人，这个管理者都懂。为什么呢？本来人管人就是容易出现争执、矛盾、分歧的事情。要想工作出效果，就必须有一个统一的标准，统一的制度，统一的流程，统一的要求。
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好的团队一定是靠制度，靠流程，靠标准管理出来的。
0 i4 P9 X* o. l& n, ~6 j. m01 提高认识： 制度管理是让员工“重新做人”的系统工程
3 }- b( L1 F' G! H( m/ f O, `2 _. ` e 制度的制定与执行实质上是一种塑造人的过程。为什么要定制度？就是因为某个方面不规范，有问题，需要明确大家的行为要求，原来大家习以为常的习惯行为需要做出改变，按照制定的制度来。 4 \ l+ A: N) s0 j
任何人都不喜欢受到约束，制度本身就是对人的约束，会让人不习惯，不舒服，甚至伤害到某些人的利益，我原来一直是抄小路上班，你现在让我走大路，远了一大截子，那哪儿成！ ( H+ B% L$ U. u" K$ F% c
特别是对于自由惯了散漫惯了的国人来，管理者定制度之前一定要再三思考：这个制度能不能得到落实，有没有信心、决心落实好？如果这个制度落实起来有难度，自己也没有太大的把握，就干脆不要定，连说也不要说，否则，只会让管理者没面子，降低管理威信。
3 N, R4 Z; x1 |! ~! j02 自我反省： 你的团队制度落实的如何？ % D4 G3 i7 Y6 n9 J4 Z
(1)有没有领导带头不执行？ ( W( s1 a% V% e
制度颁布后，领导要求其他人执行，自己往往不执行；或者中高层管理人员不执行，只要求一般员工执行。久而久之，上行下效，大家都不执行了，又回到了“人管人累死人”的局面。 3 t1 x* e8 B# `& k2 C
(2)有没有忽略过程、只重结果而导致的不执行？ " h h5 l) | Z9 {$ z
因为制度本身可能不合理，如果执行的话，要这个审核、那个签字，很麻烦；不执行，只要是结果一样，领导会同样高兴，甚至会夸下属“聪明”“干得好”。久而久之，大家都忽略了过程，只追求结果。 % s6 k( \( Y+ q7 H% a
事实上，过程是结果的必需，结果是过程的必然。没有事前和事中控制的过程，不会导致有好的结果。即使是有好的结果，可能也是偶然的、个别的。而一旦没有好的结果，再追溯原因，就已经晚了，因为从领导到员工已经养成了不要过程、只要结果的执行习惯。 * f/ y4 l7 H! X5 l" b1 ~: B
(3)有没有制度面前不平等所导致的不执行？ * f; w- M5 n$ n+ o) d& X
有的企业里，一把手可以“理所当然”地不执行外，高层违反制度后一把手鉴于自己都没能执行制度，所以就“网开一面”算了，中层干部违反了制度后，高层也以“有情可原”来开脱，对有的员工，因为人情关系等原因，也可以“下不为例”，口子越开越大，结果导致制度执行的“大面积塌方”。你的企业、团队在制度面前是不是人人平等？
) }3 s8 s6 W9 s9 y$ U+ u! N7 o(4)有没有制度不经讨论就下发导致的不执行？
, M: L1 z- d6 S( w, E% {) \6 c( F 有的企业里面，管理层编写完制度，就自认为是圣旨，在企业内部不经过任何的讨论，有也是走过程的让相关人员签字（有时签字人员往往处于被压迫、被逼迫而不得不签字）。 ' ]- b% \- v4 O0 M
中国的文字含义本来就复杂，有时同样的一段话，张三理解一个意思，王五理解一个意思，马六执行起来有是一个意思，久而久之，制度就变成了废纸了，各自按照各自的意思去工作，所以任何一份制度在正式下发前，一定要有编写人或部门负责组织相关人员、相关部门讨论，在公司内部达成共识后再签发。 : ?6 g" M: Y9 O: t8 {5 B! C
03 抛弃熟人文化，建立生人文化
: t; \* X% I: _6 E9 g! G 作为企业的领导者，部门的管理者，有没有这样的情况，你的下属喊你叫大哥，叫老兄、老弟？如果有，这种“熟人文化”将会导致团队的规章制度形同虚设。 - ~$ Y9 A$ e0 g7 y7 j8 z
为什么？因为你和下属是兄弟关系，就算犯了点儿错，睁一只眼闭一只眼就过去了。他们为什么要叫你大哥？只有一个目的：他要特权，想凌驾于所有人之上，不按规则办，在团队里特殊化，横着走。
/ q5 w( B$ D7 L. e 所以，管理者走“群众路线”与群众打成一片，与下属称兄道弟的结果是，下属犯了错误，违反了制度，上司抹不开情面不了了之。后遗症是下属得寸进尺，不拿制度当回事，嬉皮笑脸，整个团队管理接近失控状态。 9 D* N" k0 q* t# C5 |7 r
如果不这样呢？事情就好办多了，咱们是工作关系，契约合同关系，公事公办，该怎么来就怎么来，拿钱干活，规规矩矩，照制度来，为什么？因为大哥不在，我得小心点儿，否则会挨罚的，这就是“生人文化”。
. B8 @; R4 Y& u( y: b% x 因此，不管是老板、总经理还是部门经理，要想把团队带好，必须抛弃“熟人文化”建立“生人文化”，不给那些投机取巧的、耍小聪明的人留有空间，这样一来制度的执行当然就顺畅多了。
( U* x1 @# q: Y$ X04 制度管理根本上是对员工的负责
* Z0 z: v: A$ m* e6 u1 O* `3 k 高明的管理者明白，制度管理就好比拧螺丝，虽然拧紧需要费很大的力气，但只要咬紧牙关坚持住，拧紧它，从一开始就严格执法，之后，团队就会形成按照制度自动运作的机制；如果拧得不够紧，慢慢地就会跑风漏气，制度之墙就会成为残垣断壁，团队失去规则约束，风气便会越来越糟。 7 G3 ?) H+ C5 z
商鞅认为：“行罚，重其轻者，轻者不至，重者不来，此谓以刑去刑，刑去事成”（《商君书·靳令》）。就是说，制度管理一定要用好处罚，对于较轻的犯罪如果施以重罚，那么轻的犯罪就不会来，重的犯罪也就不会发生了，从而达到用刑罚遏止刑罚，以收到不用刑罚就做成事情的效果。
3 {/ y, X& q( L1 O9 n" e& u 怕得罪人的管理者就像“水”，软弱无力，对违反制度的下属不敢管、不想管、老好好，员工也觉得上司脾气好，甚至有点喜欢这样的管理者。
( U- K) S- C! i R- k 但是，一来二去，一些员工养成了蔑视制度，轻视规则的恶习，最后犯了不可饶恕的大错误被开除甚至违法犯罪，“溺水而亡”；
$ u. m$ W- M" u' J4 r 而严厉苛刻的管理者就像“火”，熊熊燃烧，铁面无情，敢抓敢管，制度面前员工不敢有丝毫的怠慢，长此以往，大家养成了遵章守纪的好习惯，小错不犯，大错没有，一生平安。 1 V. S# ]. L7 F
我们俗话说的“打是亲骂是爱”也是这个道理，严格的制度管理是对员工的爱与负责任，而对下属的违章行为有情可原，就是一种怂恿和溺爱，下属的小错就可能导致大错的发生，这实质上是对员工最大的伤害和不负责任。
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发表于 2022-10-21 10:21
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