数字化转型不一定成功，但不做数字化未来注定失败

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霍锦洁表示，截至2019年，全球60%的 GDP 与数据有关，中国65%的 GDP 与数据有关，企业开展数字化转型不一定保证成功，但不做数字化未来注定失败。
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数字化转型面面观
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Q1:「数字化转型」再次成为热点，请问您怎么理解这一概念？
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霍锦洁：数字化转型可以分「数字化」和「转型」两方面来看：「数字化」首先要将已有的信息转换成可分析的数据。比如，在万物互联的时代下，洗发水生产企业能够把安置了感应器的洗发水瓶数据化、智能化，掌握目标消费者用量、使用时间等数据，这样消费者快要用完的时候，就可以提醒他们要买新的了，或告诉他们哪里有打折。
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对这些数据的分析可以帮助企业提高客户体验、优化运营模式、开发智能化的产品和服务，并推动领导力和工作资源转型。
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「转型」指在技术的加持下商业模式的改变。相较「数字化」，「转型」更为困难，因为不仅仅是 PC 转到 Mobile 这么简单，需要整个公司层面的「全方位」转型。用户要求更加个性化的体验，所以企业要提供更加智能、个性化的产品和服务。比如未来的机器人能理解你的心情和需求，帮你跟其他机器人沟通，最后它会用人性化的方式告诉你——「这才是最适合你的方案」。

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Q2：数字化转型是一个长期的动态过程，您认为企业在数字化转型之路上会经历哪些阶段？
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霍锦洁：我们认为，数字化转型可以分为五个阶段：

第一阶段是单点实验，比如企业亟需改善客服服务，就成立一个专项去尝试服务领域的数字化转型；第二阶段是局部推广，这时企业已经积累了一些数据，开始尝试更多项目；第三阶段是扩展复制，企业数字化转型的组织架构基本成型，此时的难点在于如何在各部门之间互换数据；第四阶段是运行管理，这一阶段的企业已经开始规划未来3-5年的数字化转型战略和相应的 ROI；第五阶段是优化创新，也是企业数字化转型的目标，即实现整个产业的颠覆。比如滴滴颠覆了整个交通运输行业，改变了我们的出行习惯；根据 IDC 的研究，全球数字化转型处于第二、第三阶段，即覆盖了59%的组织，目前第五阶段的占比只有0.9%，未来还有很长的路要走。一般企业到了第四、第五阶段，会看到跨界的现象越来越普遍。

Q3：今年中国企业数字化转型有没有呈现出什么新特点？
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霍锦洁：IDC 2018年的调研结果显示，80%的企业都是基于云平台做数字化转型，2019年却发现，云平台仍然很重要，但数量已经低于一半。
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这说明中国企业对数字化转型的认识更加深入了，不是停留在基础层面的转型，而是扩展到客户体验的层面做全方位的转型。
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Q4：不同行业企业数字化转型有哪些特点？

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霍锦洁：我们发现，金融行业的成功案例最多，政府和医疗行业做得也很好；制造业的成功案例相对较少，但是对比数字化原生行业，传统行业凭借多年深厚的积累，数字化转型成功之后可以掌握整个生态圈，最终产生的功效会特别大。

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洪流中的企业
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Q5：我们发现很多企业既希望用「云」的盘子来跑它的数据，又担心数据泄露，您怎么看这一问题？除此之外，您认为数字化转型主要有哪些痛点和困难？

霍锦洁：数据泄露的问题可以通过「多云」的技术手段解决。企业可以在多个互联网企业搭建的云平台上部署应用，采用「多云」的管理方式，但将核心数据存放在私有云，以保护数据隐私，所以未来管理「多有云」的公司会越来越重要。

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另外，我们通过调研，总结出数字化转型在全球层面有五大痛点，在中国有七大痛点。全球的五大痛点包括：
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第一，创新能力不够；
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第二，KPI 需要更新，传统的 KPI 已经不能适应数字化转型的要求，KPI 需要重新定义，比如产品和服务的创新率、客户的净推荐值、信息与数据收入的百分比、关键业务流程改进的时间、工作和劳动力供给有效性等等；

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第三，数字化业务嵌入型组织架构没有搭建起来，不同生态圈的数据没有打通；
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第四，缺少长线策略，数字化转型从投资到跨界和颠覆是个十年以上的工程，企业要清楚十年后希望有什么结果，中途可以更改，但整体战略应该是长期的；

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第五，缺乏有经验的人才。

Q6：以 IDC 的调研结果和您的经验来看，数字化转型较为成功的企业有哪些共同特点？您觉得未来数字化转型是什么样子的？
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霍锦洁：根据研究，截至2019年，全球60%的 GDP 与数据有关，中国65%的 GDP 与数据有关，数字化将为经济贡献巨大价值。
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我们发现，数字化转型较为成功的企业有一个共同点，就是企业的一把手非常重视，比如亲自带队研究做法，再渗透到业务部门实施，这背后都少不了企业文化的支撑。这也解释了为什么一些百年老店垮掉了，它们的高层不能接受这个世界变得这么快。

未来数字化转型会给生态系统带来很大改变，在积累了一定量数据的基础上，分工的界限变得更加模糊，企业很难分清客户、竞争对手、合作伙伴；也会推动企业和人之间关系的变革，未来线下的办公室越来越少，甚至一半以上的员工都是共享的。

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此时，企业定位是什么？是不是有清晰一致的企业文化？这些问题的重要性会日益凸显。可以想见，在数字化时代下，如果企业缺少一致且清晰的文化，就很难聚集和带动每一位员工把整个项目做起来，为共同的目标努力。

, v' x- J" v. j" t  Z  N2 b) _7 QQ7：企业想做好数字化转型，有哪些需要注意的问题？您对中国企业数字化转型有哪些建议？

. l" i: `2 K8 i/ O+ ~7 f1 E霍锦洁：企业要做好数字化转型，不是做好一个数字化项目那么简单。
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& w4 k% R6 A6 m' F$ G/ X% a第一，领导层要对数字化转型有足够的重视，明确转型的方向，定好相应的指标；第二，企业要有足够的投资，如果未来中国经济65%和数字化有关，转型就是一个非常大的项目，应该有足够的投资专门成立数字化转型部门；第三，要有独立的组织架构，从而为整个公司的转型做好规划。很多企业因为本身有一个很强的 IT 部门，就在这个 IT 部门里剥离一些人去做数字化转型, 发现往往效果不佳，因为这些技术人员很难去想业务、想外围、想客户。
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最后，引用 IDC 中国首席分析师说过的一句话作为总结：“数字化转型不一定保证成功，但不做数字化未来注定失败。”

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第一阶段是单点实验，比如企业亟需改善客服服务，就成立一个专项去尝试服务领域的数字化转型；第二阶段是局部推广，这时企业已经积累了一些数据，开始尝试更多项目；第三阶段是扩展复制，企业数字化转型的组织架构基本成型，此时的难点在于如何在各部门之间互换数据；第四阶段是运行管理，这一阶段的企业已经开始规划未来3-5年的数字化转型战略和相应的 ROI；第五阶段是优化创新，也是企业数字化转型的目标，即实现整个产业的颠覆。比如滴滴颠覆了整个交通运输行业，改变了我们的出行习惯；根据 IDC 的研究，全球数字化转型处于第二、第三阶段，即覆盖了59%的组织，目前第五阶段的占比只有0.9%，未来还有很长的路要走。一般企业到了第四、第五阶段，会看到跨界的现象越来越普遍。